【メルカリ】受取拒否、再配達依頼をしてくれない…|対処法~取引きメッセージ例文

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「商品が返送されてきた…」「再配達依頼をしてくれない…」

私はメルカリでは販売も購入もしていますが、何度かこのようなトラブルに遭遇したことがあります。

今回は実際に私が遭遇した「メルカリでの受取拒否」のトラブルについてご紹介していきます。

実際にあった受取拒否の実例

私が遭った受取拒否の原因は、再配達依頼をかけてもらえなかったために返送になったことでした。

ゆうパッケットプラスで即日発送し、商品は翌日到着していましたが「不在のため持ち帰り」になっていました。

不在で持ち帰りになった場合の保管期限は不在票投函から7日間で、期限内に再配達依頼をかけてもらえない場合は返送になってしまいます。

不在時保管期限

日本郵便の場合は不在票投函より7日(チルドは指示がなければ7日間)
>> チルド(冷蔵)ゆうパックの不在時保管期限はどのくらいですか? – 日本郵便

ヤマトの場合は不在票投函より7日(チルドは指示がなければ3日間)
>> 不在で荷物を受け取れない場合、いつまで保管されますか? | 各種サービス共通| ヤマト運輸


不在票投函から5日経過しても再配達依頼をかけてもらえず、心配になった私は購入者にメッセージを送りましたが購入者からの返信はありませんでした。

購入者へメッセージを送ったのと同時に、メルカリ事務局へ対応を依頼しましたがメルカリでは購入者へ通知を行うのみの対応となります。

メルカリ
メルカリ

該当のお取引について購入者へ商品をお受け取りいただくよう事務局から通知を行いましたので、購入者の対応をお待ちください。

その後も購入者からのメッセージ返信はなく、再配達依頼をかけてくれることもなかったため、保管期限の1週間を過ぎた荷物は返送されてきました

返送商品の受取拒否ができなかった理由は「ゆうパケットプラス」

私自身、返送には納得がいかなかったため絶対に返送商品を受け取らないと決めていました。

しかし、自分の意志とは裏腹に送ったはずの商品は郵便受に返送されてきていました…。

返送されて初めて知りましたが、ゆうパケットプラスは郵便受箱への配達となり、ポストサイズ等の都合で投函が困難な場合は不在票を投函して手渡しでの配達となります

つまり、購入者のポストの大きさによっては「お届け完了」になっていたのに、購入者のポストが小さかったために返送され、出品者(私)の郵便受はゆうパケットプラスの箱が入るサイズだったため、返送拒否をすることもできずに発送した商品がそのまま自宅のポストへ投函されていたという何ともいえないオチです。

✔ゆうパケットプラスは郵便受箱への配達方法

ポストの形状等の都合でポスト投函が困難な場合には不在票を投函し、手渡しでの配達となる。

「再配達依頼メッセージ」なんて送る?

再配達依頼をかけてもらうように購入者へお願いするのって嫌なものですよね…。

当たり障りのないようにメッセージを考えるのも結構手間なので、私は購入者へ送るメッセージは定型文にして保存しています。

「再配達依頼してもらいたいけど、何てメッセージ送ればいいの…」と困っていらしたら、実際に私が購入者へ送っている文章を参考にしてみてください。

再配達 メッセージ例文

●●様

ご多忙のところ恐れ入ります。

発送済みの商品ですが、不在のためお届けが完了できていない状態になっています。
保管期限は不在票投函日から●日となっているため、保管期限内に再配達依頼をかけて頂きたくメッセージ致しました。

また、不在票が届いていない場合でも追跡番号がわかるため再配達依頼が可能です。
[追跡番号:●●●●]

お手間かと思いますが保管期限が迫っておりますので、早めにご対応をお願い致します。

返送された後の取引きはどうなった?

①メルカリへトラブル報告をした

荷物が返送されてもまだ取引完了にはなりません

今回のケースではキャンセル申請をすれば間違いなくキャンセル成立になったと思いますが、購入者から何の対応も得られていなかったためキャンセル申請はせずにメルカリへトラブル報告をしました。

メルカリ
メルカリ

本件は長期不在により保管期限が経過したため、出品者へ返送となりました。

恐れ入りますが、双方で話し合いのうえ、取引の継続、またはキャンセルについてお決めください。

追跡付きのゆうパケットプラスで発送していたため、返送が完了すると配達ステータスには出品者に返送されていることが反映されます。

相手と話し合いを行う必要があったため、今後の取引きをどうするか購入者へメッセージしましたが2週間待っても返信はありませんでした。

nini
nini

購入者と取引を開始してから1ヵ月以上経過している間にも購入者の取引件数は増えていました。メッセージを無視しているとしか思えない対応に悪質さを感じます。

②購入者の対応が得られない

購入者からは一切連絡がないため、一向に話し合いが進まない状態で1ヵ月経過してしまいました。

しかし、その間も何度トラブル報告を行おうとメルカリ事務局からは決まった回答しかきません

メルカリ
メルカリ

今後の対応について取引きメッセージにてお話し合いいただくよう、事務局より購入者へ通知を行いました。

万一、このご案内から24時間経過後も対応がみられない場合は、申し訳ありませんが取引きキャンセルに向けた対応をお願いします。

③1ヵ月経って購入者からシャンセル申請が来た

商品が返送されてから1ヵ月以上経ったころに突然、購入者から「出品者と同意している」という理由でキャンセル申請が届きました。

もちろん、その間も一切連絡はなく、キャンセルに同意もしていないため、私はキャンセルには同意しませんでした。

キャンセルは購入者都合のうえ、何度メッセージしても一切返信がないまま1ヵ月以上放置されたあげく「出品者と同意している」とはさすがに納得がいきませんよね。

キャンセルに同意しない場合は、取引き相手とのメッセージやり取りができなくなり、サポートが間に入って対応してくれます。

キャンセルに同意しないを選択し、翌日にはメルカリ事務局からメッセージがありました。

 メルカリ
メルカリ

今後も購入者による対応が得られない以上、本取引の進行が困難です。
大変申し訳ございませんがキャンセルに向けた対応をお願いします。

また、取引キャンセルになった場合につきましても事務局から商品に対する補償は出来ません。

④出品者が泣き寝入りするしかない

梱包用のダンボールやエアークッションも購入して、発送自体にもお金はかかっていますがキャンセル料や迷惑料を取引相手へ請求することは迷惑行為に該当するためできません

こちらに不手際があったならわかりますが、一切連絡をくれないその間にも普通に取引きをしている購入者の対応に納得できなかったため「絶対に同意しない」と決めていました。

しかし、いくら私が意地を張ったところでメルカリ事務局の対応は変わらず、「大変申し訳ございませんがキャンセルに向けた対応をお願いします。」と同じメッセージがくるだけでした。

私が同意する以外の解決方法がなかったため仕方なくキャンセル申請に同意して、この取引きは決着しましたが、やはり納得はいきません。

メルカリの対応は?対処法は?

保管期限内に再配達依頼をかけてもらうよう、メルカリ事務局へ対応をお願いしても同じメッセージ返信がくるだけでした。

メルカリ
メルカリ

該当のお取引について購入者へ商品をお受け取りいただくよう事務局から通知を行いましたので、購入者の対応をお待ちください。

なお、このご案内から24時間経過後もお相手からの連絡や対応がない場合は、再度お問い合わせよりご連絡ください。

保管期限が超過し、出品者へ返送となった場合は、返送商品をお受け取りいただきますようお願いいたします。

保管期限内に対応してもらわないと返送されてくるから早めに対応をお願いしているのに、サポートからの返信が来るまでにすでに24時間経過しています。

それなのに24時間も相手の連絡を待たなければいけず、再度問い合わせをしたとしてもサポートの返信がくるまでに更に24時間待たないといけないとは何とも腑に落ちない返信です。

nini
nini

ハッキリいって、メルカリ事務局とやり取りをしている間に保管期限は過ぎてしまいます…。

購入者がメッセージを無視し、保管期限が過ぎて返送されても「商品がどこにあるか?」を基準にサポートの対応が決まります。

そのため今回のようなケースでは商品が購入者へ届いていないためサポートでは取引完了の対応はしてくれません

個人でできる対処法

  • 購入者へ再配達依頼をかけてもらうようメッセージを送る
  • メルカリサポートへ対応をお願いする
  • 保管期限内に購入者が再配達を依頼してくれるのを待つ

残念ながら個人でできる対処法はこれしかありません。

メルカリサポートからの返信でも分かるように、出品者は返送された商品を受け取るしかないのが現状です。

受取拒否 購入者へのペナルティは?

「受取拒否の場合、相手にペナルティはないの!?」と思いますよね。

受取拒否は迷惑行為に該当しペナルティ(利用制限)の対象になりますので、受取拒否の被害に遭った場合はしっかりメルカリに報告するようにしましょう。

しかし購入者側にもペナルティはありますが、基準があいまいで出品者よりペナルティを受けにくいのが現状です

 メルカリ
メルカリ

本取引のキャンセルとなった場合につきましては、お客様による取引相手の評価和行うことができません。
取引相手については事務局より調査し、内容に基づいて対応を検討いたします。

また、個別の対応となりますので、対応の詳細についてはお教えできませんことをご了承ください。


購入者にどのようなペナルティが課せられたかは出品者には教えてもらえませんし完了していない取引に対して相手を評価・評価コメントをすることもできません。


メッセージのやり取りができない方や、故意にメッセージを無視している方など、悪質な方は少なからずいます。

メルカリ事務局の対応には不満がありましたが、購入者が対応してくれない以上はメルカリ事務局でも対応ができないという点は受け入れるしかありません。

商品が返送されてきているのに、私のように1ヵ月以上も意地を張って取引キャンセルに同意しないようにしても、同意する以外の方法しかないのが現状です。

nini
nini

サポートを挟んだところで解決できないケースもありますが、個人間のやり取りが難しい悪質なユーザーにあたったときはメルカリ事務局を通したほうがスムーズです。

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