【メルカリ】受取拒否、再配達依頼をしてくれない…｜対処法～取引きメッセージ例文

「商品が返送されてきた…」「再配達依頼をしてくれない…」

私はメルカリでは販売も購入もしていますが、何度かこのようなトラブルに遭遇したことがあります。

今回は実際に私が遭遇した「メルカリでの受取拒否」のトラブルについてご紹介していきます。

実際にあった受取拒否の実例

私が遭った受取拒否の原因は、再配達依頼をかけてもらえなかったために返送になったことでした。

ゆうパッケットプラスで即日発送し、商品は翌日到着していましたが「不在のため持ち帰り」になっていました。

不在で持ち帰りになった場合の保管期限は不在票投函から7日間で、期限内に再配達依頼をかけてもらえない場合は返送になってしまいます。

不在票投函から5日経過しても再配達依頼をかけてもらえず、心配になった私は購入者にメッセージを送りましたが購入者からの返信はありませんでした。

購入者へメッセージを送ったのと同時に、メルカリ事務局へ対応を依頼しましたがメルカリでは購入者へ通知を行うのみの対応となります。

その後も購入者からのメッセージ返信はなく、再配達依頼をかけてくれることもなかったため、保管期限の1週間を過ぎた荷物は返送されてきました。

返送商品の受取拒否ができなかった理由は「ゆうパケットプラス」

私自身、返送には納得がいかなかったため絶対に返送商品を受け取らないと決めていました。

しかし、自分の意志とは裏腹に送ったはずの商品は郵便受に返送されてきていました…。

返送されて初めて知りましたが、ゆうパケットプラスは郵便受箱への配達となり、ポストサイズ等の都合で投函が困難な場合は不在票を投函して手渡しでの配達となります。

つまり、購入者のポストの大きさによっては「お届け完了」になっていたのに、購入者のポストが小さかったために返送され、出品者（私）の郵便受はゆうパケットプラスの箱が入るサイズだったため、返送拒否をすることもできずに発送した商品がそのまま自宅のポストへ投函されていたという何ともいえないオチです。

「再配達依頼メッセージ」なんて送る？

再配達依頼をかけてもらうように購入者へお願いするのって嫌なものですよね…。

当たり障りのないようにメッセージを考えるのも結構手間なので、私は購入者へ送るメッセージは定型文にして保存しています。

「再配達依頼してもらいたいけど、何てメッセージ送ればいいの…」と困っていらしたら、実際に私が購入者へ送っている文章を参考にしてみてください。

返送された後の取引きはどうなった？

①メルカリへトラブル報告をした

荷物が返送されてもまだ取引完了にはなりません。

今回のケースではキャンセル申請をすれば間違いなくキャンセル成立になったと思いますが、購入者から何の対応も得られていなかったためキャンセル申請はせずにメルカリへトラブル報告をしました。

追跡付きのゆうパケットプラスで発送していたため、返送が完了すると配達ステータスには出品者に返送されていることが反映されます。

相手と話し合いを行う必要があったため、今後の取引きをどうするか購入者へメッセージしましたが2週間待っても返信はありませんでした。

②購入者の対応が得られない

購入者からは一切連絡がないため、一向に話し合いが進まない状態で1ヵ月経過してしまいました。

しかし、その間も何度トラブル報告を行おうとメルカリ事務局からは決まった回答しかきません。

③1ヵ月経って購入者からシャンセル申請が来た

商品が返送されてから1ヵ月以上経ったころに突然、購入者から「出品者と同意している」という理由でキャンセル申請が届きました。

もちろん、その間も一切連絡はなく、キャンセルに同意もしていないため、私はキャンセルには同意しませんでした。

キャンセルは購入者都合のうえ、何度メッセージしても一切返信がないまま1ヵ月以上放置されたあげく「出品者と同意している」とはさすがに納得がいきませんよね。

キャンセルに同意しない場合は、取引き相手とのメッセージやり取りができなくなり、サポートが間に入って対応してくれます。

キャンセルに同意しないを選択し、翌日にはメルカリ事務局からメッセージがありました。

④出品者が泣き寝入りするしかない

梱包用のダンボールやエアークッションも購入して、発送自体にもお金はかかっていますが、キャンセル料や迷惑料を取引相手へ請求することは迷惑行為に該当するためできません。

こちらに不手際があったならわかりますが、一切連絡をくれないその間にも普通に取引きをしている購入者の対応に納得できなかったため「絶対に同意しない」と決めていました。

しかし、いくら私が意地を張ったところでメルカリ事務局の対応は変わらず、「大変申し訳ございませんがキャンセルに向けた対応をお願いします。」と同じメッセージがくるだけでした。

私が同意する以外の解決方法がなかったため仕方なくキャンセル申請に同意して、この取引きは決着しましたが、やはり納得はいきません。

メルカリの対応は？対処法は？

保管期限内に再配達依頼をかけてもらうよう、メルカリ事務局へ対応をお願いしても同じメッセージ返信がくるだけでした。

保管期限内に対応してもらわないと返送されてくるから早めに対応をお願いしているのに、サポートからの返信が来るまでにすでに24時間経過しています。

それなのに24時間も相手の連絡を待たなければいけず、再度問い合わせをしたとしてもサポートの返信がくるまでに更に24時間待たないといけないとは何とも腑に落ちない返信です。

購入者がメッセージを無視し、保管期限が過ぎて返送されても「商品がどこにあるか？」を基準にサポートの対応が決まります。

そのため今回のようなケースでは商品が購入者へ届いていないためサポートでは取引完了の対応はしてくれません。

個人でできる対処法

残念ながら個人でできる対処法はこれしかありません。

メルカリサポートからの返信でも分かるように、出品者は返送された商品を受け取るしかないのが現状です。

受取拒否 購入者へのペナルティは？

「受取拒否の場合、相手にペナルティはないの！？」と思いますよね。

受取拒否は迷惑行為に該当しペナルティ（利用制限）の対象になりますので、受取拒否の被害に遭った場合はしっかりメルカリに報告するようにしましょう。

しかし購入者側にもペナルティはありますが、基準があいまいで出品者よりペナルティを受けにくいのが現状です。

購入者にどのようなペナルティが課せられたかは出品者には教えてもらえませんし、完了していない取引に対して相手を評価・評価コメントをすることもできません。

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メッセージのやり取りができない方や、故意にメッセージを無視している方など、悪質な方は少なからずいます。

メルカリ事務局の対応には不満がありましたが、購入者が対応してくれない以上はメルカリ事務局でも対応ができないという点は受け入れるしかありません。

商品が返送されてきているのに、私のように1ヵ月以上も意地を張って取引キャンセルに同意しないようにしても、同意する以外の方法しかないのが現状です。