【メルカリ】本人確認完了しているのにエラー!?振込申請ができない時の対処法

フリマアプリ

メルカリの売上金を振込んでもらおうと振込申請をしたところ「本人確認書類の確認完了後に再度振込申請を行ってください」というエラーが。

本人確認は完了しているのに何度やっても同じエラーがでてしまいモヤモヤしながらも無事解決しました。

私は解決までに数日かかってしまいましたが、同じように本人確認も完了しているのに振込申請がエラーになってしまうという方はサクッと解決できるかもしれませんので、参考までに記事を読み進めてみてください。

振込申請ができないのはなんで?

振込申請ができない場合「本人確認中または審査結果が不承認となっているケース」と「氏名と口座情報の不一致のケース」が考えられます。

本人確認中または審査結果が不承認となっているケース

①姓などが変わって本人確認情報の変更をしていない

登録してある本人確認情報の変更を行う必要があります。

手順は別の記事でまとめています
>> 【メルカリ】姓が変わった時はどうする?|本人情報の変更方法

②本人確認書類の確認完了がまだされていない

本人確認の結果はメルカリアプリ内の通知・メールから連絡が来ます。

本人確認完了には申込み状況により数日〜数週間お時間がかかる場合あるとされています。

③本人確認中または審査結果が不承認となっている

本人確認中または審査結果が不承認となっている場合は、振込申請・支払い用銀行口座の登録をすることができません。

振込申請・支払い用銀行口座の登録を希望する場合は、メルカリガイドに記載のある手順で本人確認を完了させたうえ、改めて手続きを行います。

また、一度開始した本人確認をキャンセルすることができません。

>> 本人情報の変更方法 – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ

氏名と口座情報の不一致のケース

登録した氏名・振込口座情報に相違した場合は申請時にエラーが発生するため以下のような相違がないか、もう一度確認してみてください。

また、アルファベット名義の銀行口座へは振込申請できません。

①氏名のフリガナを全角カタカナで入力していない

ひらがなや漢字・空白・記号などを誤って入力していませんか?

(例)「ニ」が漢数字、「ベ」がひらがなで入力されている など

氏名のフリガナは「全角カタカナ」で入力する必要がありますので、入力に誤りがないかもう一度確認してみてください。

②氏名のフリガナが間違っている

(例)ヤマザキ → ヤマサキ、オオキ → オウキ、イガラシ→イカラシ など

氏名のフリガナを間違って入力していませんか?

③氏名もしくは口座名義に空白(スペース)が入力されている

ミドルネーム等によりスペースの入力が必要である場合も、氏名・振込口座はスペースを省略して入力する必要があります。

空白(スペース)を入力している場合は、空白(スペース)を削除してください。

④小文字表記による相違

氏名も口座名義も、小文字については小文字のまま入力をします。

小文字で入力した場合でも、大文字に変換して振込が行われます。

(例)
本人情報:ヤマダ リ
口座名義:ヤマダ リ

上記①~⑤確認後も解決しない場合は、メルカリへ問い合わせる必要があります。

問い合わせ手順は 【それでも解決しない場合】をご確認ください。

それでも解決しない場合

私は本人確認完了通知がきているのに『本人確認書類の確認完了後に再度振込申請を行ってください。』 というエラーが出ました。

「本人確認完了していて、 氏名と口座情報の不一致のケースもない。」という場合は、メルカリへ問い合わせを行う必要があります。

問い合わせ手順

①[マイページ]から[お問い合わせ]を選択

②[お問い合わせ項目を選ぶ]を選択

③お問い合わせ項目の中から[アプリの使い方やその他]を選択

④[本人確認について]を選択

⑤本人確認についての中から[お問い合わせする]を選択

⑥報告理由の詳細を入力する → 内容を確認したら[送信する]

⑥報告理由の詳細に下記情報を使えるとスムーズです

Ⓐ内容を確認できるスクリーンショット

任意ですがエラーとなったエラーページをスクリーンショットして貼り付けることも可能です。

スクリーンショットの貼り付け手順
[Ⓐカメラのマークをタップ]→[写真を撮影 or アルバムから画像を選択する]

Ⓑ報告理由・エラーになった場合はエラーページに表示されている文言

報告理由の詳細を明記しますが、エラーになった場合は[エラーページに表示されている文言]を記載するようにしましょう。

↑今回の場合、「本人確認済みですが『本人確認書類の確認完了後に再度振込申請を行ってください』とエラー表示が出ます」といった内容で報告理由を記入しました。

手順は以上になります。

問い合わせを送信すると、数日以内にメルカリより問い合わせ内容に関するメッセージ返信が届きます。

今回の場合、メルカリからはこのようなメッセージが届きました。

数日後には「本人確認完了の通知」が届き、振込ができるようになりました。

問い合わせ内容によってはメルカリ事務局と何度かやり取りが必要になるケースもありますが、メルカリ事務局からの返信メールには返信ができません。

更にやりとりが必要になった場合でも、上記の【 問い合わせ手順 】よりメルカリヘ問い合わせを行ってください。

コメント

タイトルとURLをコピーしました