【メッセージ例文あり】メルカリで受取評価をしてくれない場合の対処法

フリマアプリ

到着は確認できているのに受取りをしてもらえない…。

メルカリに限らず、フリマアプリを利用していると期限やルールを守ってくれない相手と遭遇することがあります。

実際に私は受取評価をしてもらえず、何度か取引相手へメッセージを送ったこともありますが、スムーズに評価をしてくれない人って結構いるんですよね。

そんな今回は、メルカリでいつまで経っても受取りをしてくれない取引相手にあたってしまった時、どのようにしたらいいか?催促はしていいのか?など、自身の経験をもとに対処法をご紹介します。

受取評価をしてもらえない時はどうしたらいい?

受取評価をしてもらえないというトラブルはメルカリに限らず多いトラブルです。

追跡ができる方法で発送している場合は、追跡番号から商品到着の有無は確認できるので、「配達完了」となっているのに、何日も受取りしてもらえないというのはいい気分ではありませんよね。

メルカリで商品の受取りをしてもらえない時にできる解決方法は2つあります。

nini
nini

いつ受取してもらえるのか、受取りを催促して評価を下げられたら嫌だな…
などとモヤモヤしてしまいますよね。

①放置する


「え?放置?」と思われるかもしれませんよね。

しかしメルカリでは発送を通知した9日後の13時には自動で取引完了する仕組みになっています。

指定の日時まで過ぎるのを待てば、購入者の受取りがなくても取引は完了します。

「9日も待たないとダメなの?」と思うかもしれませんが、メルカリでは商品が届くまでの配送時間や、商品の状態・動作確認にかかる時間などを考慮して、自動で取引完了するまでに一定の期間が設けられています。

放置するとどうなる?


受取りをしてもらえないまま放置すると、どのように取引が進行するのか?

実際に受取りをしてもらえず放置した場合の流れをご紹介します。

①発送通知をした6日後には進行中の取引き画面は『既定の日数に達したため、購入者へ受け取り評価をするよう通知しました』という画面に変わる。

購入者に取進行仰の通知を行いました

以下の商品についてご案内いたします。

商品ID:m012345678
商品名:✕✕✕✕✕

価格:¥999

出品者:△△

購入者:●●●

本件は受取評価の対応が確認できていなかったため、購入者へ商品到着の状況について通知を行いました。

万一、問題があった場合には、購入者から事務局へお問い合わせいただくようにおねがいしております。

購入者から事務局へ連絡がなく●月●日13時を経過しましたら、自動的に取引を完了いたします。

そのため、上記期限までお待ちいただけますと幸いです。

※以下省略

②発送通知から7日後にはメルカリから個別メッセージが届く。

【重要】事務局にて取引完了しました

以下の商品についてご案内いたします。

商品ID:m012345678
商品名:✕✕✕✕✕

価格:¥999

出品者:△△

購入者:●●●

記載の取引きは事務局からの通知後も、購入者による受取評価がなかったため、事務局で取引きを完了しました。

取引完了に伴い、△△さまの売り上げに販売利益が反映しております。

※以下省略

③発送通知から9日後に『事務局にて取引完了しました』という通知が届く。

このように、放置しておくと勝手にメルカリで受取完了まで進行してくれます。

普通郵便など、追跡付きの方法で発送していない場合でも、購入者より事務局へ連絡がない場合は発送を通知した9日後の13時には自動で取引完了となります。

<自動取引完了の注意点>

※購入者から事務局へ連絡があった場合には自動で取引を完了することができない。
※購入者より取引きメッセージがきた場合には、必要に応じて対応をしなければいけない。

②メルカリ事務局へ取引完了を依頼する


メルカリ事務局へ取引完了を依頼する場合には条件があります。

①発送通知をした8日後13時以降

②購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降

上記の①②両方の条件を満たした場合に、取引画面に専用フォームが表示される仕組みになっています。

専用フォームが表示された場合は、専用フォームからメルカリ事務局へ依頼することで取引完了の措置を取ってらえます。

事務局へ依頼するタイミング


指定の時間経過( 発送を通知した9日後の13時まで)を待たずにメルカリ事務局へ受取りを依頼すること自体は可能ですが、受取完了の対応はしてもらえません。

下記は時間経過を待たずにメルカリ事務局へ依頼した際に、メルカリ事務局から来たメッセージ返信になります。

返信内容
返信内容

至急ご対応いただくよう事務局から取引相手へ通知いたしました。

お待ちのところ恐縮でございますが、通知の時間内にご対応いただくようお願いしておりますので、お時間の経過をお待ちください。

時間経過後も取引相手の連絡や対応がない場合は、事務局で通知内容に基づく対応を検討いたします。

指定の時間経過後も取引完了せず、専用フォームも表示されないという場合は『マイページ >お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ』からメルカリ事務局へ問い合わせを行うといいでしょう。

受取りを急ぐ場合

「早く評価をしてもらいたい!」というお気持ちよくわかります。

しかしメルカリで自動取引完了になるには9日後の13時まで待たなければいけません。

そのため指定の時間経過を待たず受取りを急ぐという場合は、取引相手に受取りをしてくれるようメッセージを送るしかありません

取引きメッセージ例文


即日発送し、翌日には商品の到着が確認できていたお取引きでしたが、7日経過しても受取りをしてもらえなかったため、受取りをしていただくよう購入者へメッセージを送りました。

取引きメッセージ例文

〇〇様

取引き中の商品について、〇日に配達完了となっておりますが商品はお手元に届いていますでしょうか?

ネコポスはポスト投函でのお届け方法となるため、恐れ入りますが、今一度商品到着のご確認をお願いいたします。

商品の受取りが完了していましたら、お手数ではございますが受取評価をしていただきますよう、ご対応お願いします。

また、商品に不備などございましたら評価前にこちらへメッセージをお願いします。

nini
nini

上記は受取りをしてもらうよう、実際に取引相手へ送ったメッセージになります。
「取引相手に受取してもらうようメッセージを送りたいなど、何てかけばいいか分からない」という場合は、参考にしてみてください。

【重要!】受取りを催促する前に知ってほしいこと

私の経験上、受取りの催促をするのはあまりおすすめできません

催促というとキツイ印象になりますが、実際は上記のような受取りをお願いするメッセージを送っただけでしたが、このメッセージを送ったことが原因で評価を下げられたことがあります。

メッセージを送って10分も経たずに相手から評価をしてもらえましたが、この時の取引き評価は「ふつう」という評価でした。

※現在メルカリでは「ふつう」評価が廃止され、「よかった」「悪かった」の二段階評価へと変更になっています

購入者
購入者

評価:ふつう

発送も早く対応してくれ翌日には届いてました。
商品も気に入りましたが、受取りを催促されて不愉快だったのでふつう評価とします。


評価には納得いきませんでしたが受取りを催促されて不愉快になる方もいるということを知り、この一件からは、受取りを急がない場合は受取りを催促することをやめました。

上記のケースのように、評価に何かかれたり運が悪ければ評価を下げられたりする可能性もあるため、急ぎでない場合は相手の評価を待った方がベターです。

放っておいても発送を通知した9日後の13時には自動で取引完了になります

自動取引完了の場合の注意点

売上金はどうなる?


自動的に取引完了した場合、取引きが完了すると出品者の売上に反映されます。

売上金は取引完了の段階で、通常通り売り上げに反映されるのでご安心ください。

評価はどうなる?


メルカリ事務局で取引完了になった場合、双方の評価・評価コメントはできませんし、評価が表示されることもありません。

あくまで取引きを完了させるのみの措置となるため、双方の評価はできない仕組みになっています。

「しっかり評価コメントを残したい」「受取りしない行為はペナルティないの?」などと思ってしまいますよね。

しかし、メルカリからの 『【重要】事務局にて取引完了しました 』というメッセージにはこのようにかかれています。

事務局評価は取引を完了させるための措置となります。
そのため、△△さまによる評価/評価コメントはできませんので何とぞご了承ください。

なお、受取評価の放置は迷惑行為なので、購入者に厳重注意をおこなっております。


メルカリでは、進行中の取引きを放棄するなどの迷惑行為を確認した場合、取引相手へ警告や利用制限を行う対象となります。

Q. 意図的に評価をせずに、自動的に取引が完了することを待つとどうなりますか?
意図的に評価をしないことは、迷惑行為に該当し、警告や利用制限の対象となります。
進行中の取引は、受け取りと商品状態の確認ができ次第、スムーズに評価を行なってください。

受取評価をしてくれない – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ (mercari.com)


取引相手がどのような警告・利用制限を受けたかなどは教えてもらうことはできませんが、受取りをしなかった程度だと、警告のメッセージが来るだけの軽いものだと思われます。

nini
nini

もちろん悪質なケースや警告を受けている回数等により利用制限となるケースもあると思いますが、購入者へのペナルティは出品者へのペナルティに比べると軽いです。

まとめ

発送を通知した9日後の13時には自動で取引完了になる

・受取を急がない場合は自動取引完了になるのを待ったほうがベター

実際に私の体験談をご紹介してきましたが、自動取引完了になるといってもスムーズに受取りをしていただけないのって気持ちよくないですよね。

評価を放置した相手へは「残念だった」の評価は付きませんし、ペナルティも警告程度の軽いものだと納得もいかないです。

しかし、逆上して受取りを催促するようなことをして自分の評価まで下げられてしまったら本末転倒です。

メルカリ事務局へ問い合わせたところで強制的に評価をしてもらえるわけではないので、特に受取りを急がない場合は、自動取引完了を待ったほうがベターかもしれません。

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