GU オンライン購入・店舗受取り商品の返品はどうする?

ファッション

GUオンラインストアでは、1点の購入でも、お買い物金額が100円でも【店舗受け取り】にすれば送料は0円。

送料をかけずに商品を購入できるとても便利な【店舗受け取り】は利用しない手はありませんよね。

しかし、GUでは返品・交換についての条件が厳しくなり、オンライン購入の商品は店舗で返品することができなくなってしまいました。

オンライン購入でも店舗で返品できるケース、返品の注意点など、GUオンライン購入商品の返品についてご紹介します。

オンライン購入商品でも店舗返品ができるケース

GUオンラインストアで購入した商品は、オンラインストアでのみ返品が可能ですが、オンラインストア購入商品も店舗で返品ができるケースがあります。

それは、GU店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)で購入した商品で、出荷日から30日以内の場合は支払いをした店舗でのみ返品ができます。

オンラインストア特別商品でも〈GU店舗レジ支払い〉で購入した場合は、購入店舗で返品が可能です。

<手続きに必要なもの>

・購入時のレシート
・返品する商品
・タグ・パッケージ
・お買い上げ明細書 ([ 購入履歴 ]の[ お買上げ明細書 ]を提示)

オンラインで購入した商品の返品

GUオンラインストア購入時の支払方法が《代金引換え・クレジットカード・PayPay・d払いなど》の場合、店舗での返品はできません。

【オンライン購入→店舗受け取り】【オンライン購入→自宅へ配送】いずれの場合も、GUオンラインストア購入商品はオンラインストアでのみ返品が可能です。

また、オンライン購入商品に不具合があった場合も〈店舗支払い〉以外の支払い方法で購入した商品は店舗での返品はできません。

返品・交換ができる条件

オンラインストア購入商品の返品について、返品・交換の条件を満たしていない場合は返品を受付てもらうことができません。

  • 返品期限が過ぎている(出荷日を含む30日以内)
  • 使用済み、洗濯済み
  • 裾上げをしている
  • パッケージを廃棄した
  • レシートがない又は返品申請をしていない
  • タグ、パッケージ、ボタンなどの付属品がない(破損している)

届いた商品を自分で汚した・破損してしまった場合、商品にニオイが付着している場合、異物(動物の毛やホコリなど)が付着している場合も返品を受付てもらえません。

タグを取り外してしまった場合でも、タグを含む付属品が揃っている場合は、返品・交換を受付けてもらえます。

また、ノベルティが付属している場合には返品時にノベルティも返送する必要があります。

その他、返品条件を満たしていても返品を受付てもらえないケースもありますのでご注意ください。

  • 過度な返品・交換を繰り返している
  • 転売目的であると判断された場合
  • 不正な手段で購入した商品(不正と判断された場合含む)
  • 同一商品番号で50点以上の返品・交換を要望する場合
  • 返品・交換が適当でないと判断された場合

返品・交換の条件と注意事項 | ジーユー | ジーユーカスタマーセンター

nini
nini

返品を受付てもらえない商品を返送した場合は着払いで返送されます。
そのため、返品の前に返品条件をよく確認しましょう。

手数料は発生する?

返品・交換に関する手数料は発生しません
 
不良品、品違いなどGU不備の場合は除き、自己都合で商品を返品する場合の返送料は負担しなければいけません。

返品時の送料はどうなる?

〈GU店舗レジ支払い〉以外の支払い方法で購入した商品は、オンラインストアでのみ返品を受付けてもらえるため、返品するには倉庫への返送が必須です。

この、商品を返品する際にかかる送料の負担は〈返品理由〉によって異なります。

自己負担(元払い)

  • 注文間違いによる商品の返品
  • イメージ違いによる返品
  • サイズ違いによる返品
  • GU不備以外の返品

返品理由がGUの不備以外、「自己都合による場合」は送料が自己負担(元払い)になります。

GU不備以外の理由による返品を着払いで送付した場合、送料相当額を差し引いた金額で返金されますのでご注意ください。

GU負担(着払い)

  • 明細書と違う商品が届いた場合の返品
  • 明細書の数量と相違があった場合の返品
  • 商品到着時よりキズや汚れがあった場合の返品
  • その他GU不備の場合の返品

不良品、品違いなど「GUに不備がある場合」は、送料はGU負担(着払い)で返品を受付けてもらうことができます。

返品方法はレターパックじゃダメ?

配送事故などが発生した場合などを考慮し、返品商品は「ゆうパック」または「宅配便」など、追跡や補償がある配送方法での返送が求められています。

しかし、自己都合で返品する場合は「送料は少しでも安く済ませたい!」と思いますよね…。

実は、現時点ではレターパックや定形外郵便などで返送してもGU倉庫へ到着した場合は返品対応をしてもらえます
 
ただし、定形外郵便などで返送した商品に配送事故などが生じたとしても、当然ながらGUでは商品の補償はありません。

また、返送する際の梱包資材は指定がありませんので、手元にある箱や袋での返送でOKです。

「交換」を検討してみては?

GUオンラインストア購入商品は、全国のGU店舗で交換可能。

「サイズが合わない」「イメージと違った」など、自己都合による返品に悩んでいるなら『交換』を検討してみてはいかがでしょうか?

店舗に取扱いのある商品との交換となるため、店舗に在庫がない、オンラインストア特別商品や特別サイズ商品は店舗での交換はできませんが、交換希望商品がない場合は店舗で在庫のある別の商品(代替品)と交換も可能です。

例えばオンライン購入→店舗受け取りで購入した2,990円のジーンズを自己都合で返品する場合、オンライン返送にかかる送料が発生してしまいますが、GU店舗で他の商品と交換なら無料です。

ここがポイントで、「代替品」は別に同じ商品・同じ価格の商品でなくてもいいんです。
2,990円で購入したジーンズを390円の靴下に交換でもOKなんです!

この場合、2,600円の差額が発生してしまいますが、入金額と交換商品に差額が発生した場合の差額は返ってきます。

もちろん〈返品・交換条件〉を満たしていなければ交換の対応はしてもらえませんが、条件を満たしているのであれば、送料負担のない店舗交換がベストかなと思います。


「それでも返送したい」という場合は、返品申請を行ったうえで返品手続きが必要になります。

返品申請の手順・流れについては GUオンライン購入商品|返品申請手順と返品完了までの流れ の記事でご紹介していますので併せてチェックしてみてください。

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