ハミングウォーターを契約して2年めになりますが、ある日突然「お湯が出ない」トラブルがありました。
お湯が出ない場合どのようにしたらいいか？実際に私が行った手順をまとめています。
ハミングウォーターを利用していて同じようなトラブルに遭ったという方は、参考までに記事を読み進めてみてください。
どんな症状があった？
- 「温水」ボタンは光っているがボタンを押してもお湯が出ない
- 水・冷水はボタンを押すことでいつも通りに出る
- ロックは解除されている
- ECOモードは利用していなかった
普段から飲料水としてはもちろん、料理や子どもの離乳食・ミルクにも頻繁に利用しているハミングウォーターですが、我が家では1日に1～2回の頻度で給水を行っていました。
ECOモード作動中・ECOモード解除後30分間はお湯は出ませんが、「温水ボタン」を押すことで水は出ていたのでボタンを押して水も出ないという症状は初めてでした。
症状が出た時はECOモードは利用しておらず、ロックも解除された状態でした。
「お湯が出ない」原因は？
- 給水タンクに水が入っていない
- 給水タンクの接続不備
- フィルターの取り付け不備
- フィルターの交換時期が過ぎている
- 電源プラグがコンセントから抜けている
- ロック状態のまま
- ECOモード作動中
- ECOモード解除から30分未満
我が家の場合、上記の考えられる原因は全て該当しませんでした。
心当たりがあるとすれば帰省のため3日間ウォーターサーバーを使用していなかったことです。
普段なら頻繁にウォーターサーバーを使いますが、3日間ウォーターサーバーに触れなかったことは初めてでした。
ウォーターサーバーを使用しなかったことが原因かは定かではありませんが、ネットの口コミを見ると夏場などでお湯を利用する頻度が減ったり、長期間お湯を出さなかったりすることで「お湯が出ないトラブル」が起こることがあるようです。
対処方法
- コンセントを抜いて電源を入れなおした
- フィルターの接続確認
- フィルターのゴミを取り除く
- 給水タンクの接続確認
上記は取扱説明書にも記載のある対処方法になりますが、やはりお湯は出ないままで症状改善には至りませんでした。
- ロック→ロック解除をして出るか試した
- ECOモード→ECOモード解除をして出るか試した
- 再加熱をした
- 温水ボタンを20～30秒程度長押しした
上記は私が実際に試した方法になりますが、何をやっても「温水」ボタンは光ってもお湯も水も出ませんでした。
対処法を試しても直らない場合はサーバーの故障が考えられるため、まずはハミングウォーターお客様サービスセンターへ連絡しましょう。
ハミングウォーターお客様サービスセンター
電話：0120-032-839
時間：月～土 9:00～17:00 日祝、年末年始を除く
Web受付：お問い合わせ – 【ハミングウォーターの受付窓口 】
※Webからは24時間受付可能ですが返信にはお時間がかかる可能性があります
お客様サービスセンターの対応
我が家のウォーターサーバーの異常が分かったのは土曜日の夜だったため、月曜日の午前9:00を待ってすぐにお客様サービスセンターへ連絡しました。
ハミングウォーターのお客様サービスセンターの営業時間は月～土曜日の午前9:00～午後17:00までで、日曜・祝日・年末年始は繋がりません。
電話の流れ
お客様サービスセンターへ連絡すると自動音声が流れ、以下3つよりダイヤル選択をします。
・新規申込は「１」
・その他問合せは「４」
・もう一度聞き直す場合は「０」
故障などの不具合は『その他問合せ「4」』を選択→オペレーターに繋がりました。
「温水」ボタンは光っていますがお湯がでません。
温水の口からは水も出ない状態になっていますがどうしたらいいですか？
この度はご不便をおかけして申し訳ありません。
契約状況を確認させていただきますので何点か伺ってよろしいでしょうか。
まず初めに、住所・名前・登録の電話番号といった、契約情報の確認をされました。
契約状況の確認ができました。
ウォーターサーバー状況の確認をさせてください。
・いつから温水が出なくなったのか
・タンクに水は入っているか
・常温水と冷水は出るかといった現状の状況を聞かれました。
オペレーターの方に聞かれたわけではありませんでしたが、再加熱をしてもダメだった、コンセントを入れなおしてもダメだった等、自分で試した対処法でも直らなかったことを伝えました。
サーバーの故障かと思われますので、早急にサーバーをお取替えいたします。
新しいサーバーは最短で〇月〇日（木）のお届けとなり、前日の〇月〇日（水）に梱包材をお届けします。ご都合はいかがでしょうか。
大丈夫です。最短で手配をお願いします。
現在ご使用中のサーバーは、新しいサーバーのお届け時にドライバーへお渡しください。
・水抜きの手順
・梱包材が届いてからの手順
・サーバーの集荷依頼はせずに、新しいサーバーが届いたときに今使っているサーバーをドライバーに渡すなどの説明を受けました。
1点ご協力をお願いしたいのですが、可能でしたら今すぐ水抜きをしていただき、お取替えのサーバーが届くまで使用を中止していただけませんでしょうか。※
はい、わかりました。
ありがとうございます。
ご案内は以上となります。
交換のサーバーが届くまでご不便をおかけしますが、宜しくお願い致します。
本日、担当は〇〇が承りました。
※サーバーの使用中止を求められた理由は確認しませんでしたが、恐らく故障の状態保持ためだったのではないかと思います。
メーカー対応の評価
ハミングウォーターお客様サービスセンターの対応は迅速で大変素晴らしかったです。
オペレーターとのやりとりは非常にスムーズで、月曜日にお客様サービスセンターへ電話をして、水曜日には梱包材が届き、木曜日には新しいサーバーが届きました。
故障を確認してお客様サービスセンターへ連絡してからわずか3日で交換用のサーバーが手元に届くという迅速な対応には感動しました。
マイナス面は問い合わせ対応の時間が 月～土 9:00～17:00と、日曜・祝日（年末年始を除く ）は対応していないため、日中お仕事をされているといった場合は少し不便な点です。
「忙しくて日中に電話できない！」という場合には 24時間受付け可能なWeb受付けもありますが、Web受付けは24時間可能ですが対応窓口【平日のみ 午前10:00～午後19:00】となりますのでご注意ください。
いざという時にしっかり対応してもらえるという点は非常に心強いです。
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まとめ
ハミングウォーターを利用していて「突然お湯が出なくなった！」という場合に考えられるのは以下の点をチェックしてみてください。
- 給水タンクに水が入っていない
- 給水タンクの接続不備
- フィルターの取り付け不備
- フィルターの交換時期が過ぎている
- 電源プラグがコンセントから抜けている
- ロック状態のまま
- ECOモード解除から30分経過していない
上記でも解決しない場合はサーバーの故障が考えられますので速やかにハミングウォーターお客様サービスセンターへ連絡をしたほうが早く解決します。
定額3,300円/月とお手頃で利用できるハミングウォーターは、もしもの時のお客様サービスセンターの対応もしっかりしていたので安心して利用できます。
「浄水型でもいい」「設置工事不要なサーバーがいい」など、ウォーターサーバーの利用条件が合えばハミングウォーターはオススメです。
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