【メルカリ】ヤマト運輸『持戻（住所不明）』って何！？どうすればいい？

先日メルカリで発送した荷物が『持戻（住所不明）』となるトラブルがありました。

メルカリでの取引は1,500件を超えましたが『住所不明』というのは初めて。

このような場合、出品者側はどうしたらいいのか？実際にトラブル解決までをご紹介します。

持戻（住所不明）とは！？

『持戻（住所不明）』とは、宛先に記載された住所や名前、建物名､部屋番号の記載がない、表札の名前が違うなどの理由で届け先が不明なためヤマト運輸にて調査中の状態にあります。

ヤマト運輸で調査中のため、しばらく待つことで「配達中」に変わることもありますが、らくらくメルカリ便で匿名配送を利用している出品者にはどうすることもできません。

『持戻（住所不明）』になった場合にすること

今回のケースで私が行ったのは、『持戻（住所不明）』に気づいてすぐにメルカリへ問い合わせを行ったのみです。

メルカリから通知がいったことで購入者がヤマト運輸へ連絡をしてくれたのか、ヤマト運輸が調査をしてくれた結果なのか、詳細まではわかりませんが…。

今回の私のケースでは、メルカリへ問い合わせを行った2日後には無事「配達完了」になり、購入者からも受取評価をいただくことができました。

実際の取引状況

↑こちらは実際の取引状況になりますが、ヤマト運輸の追跡状況は【8/30 持戻（住所不明）】となっており、同時にメルカリの取引状況も【持戻（住所不明）】となっています。

私は、この時点でメルカリへすぐに問い合わせを行いましたが、メルカリから返信が来たのは翌日8/31でした。

引き続き配送状況を確認してみると、8/31に時点ではまだ【8/31 持戻（住所不明）】となっていました。

しかし、翌日にはヤマト運輸追跡状況もメルカリ取引状況も【9/1 配達完了】になり、無事、お届けできていました。

出品者側にできることは？

今回の経験から、「持戻（住所不明）」になった場合に出品者側でできることは以下の3点です。

今回の私のケースのように、時間を空けることで「持戻（住所不明）」→「配達済み」へ変わることもありますので数日なら様子をみてもいいと思います。

しかし、配達できなかった荷物の保管期限は通常1週間程度となるため、何日も配送ステータスに変化がないようなら早めにメルカリへ問い合わせるなり、購入者へ連絡を取るなどの行動は起こした方がいいです。

メルカリへの問い合わせた結果

商品が購入者へ届いていない状況では事務局で取引完了の対応はできないため、『持戻（住所不明）』となった場合、メルカリでは購入者へ受け取りをしてもらうよう通知を行うだけの対応になります。

また、出品者側にできる対応といえば、必要に応じて購入者へメッセージを送ることしかありません。

商品が返送されたら？

今回のケースでは、ネコポスで発送した荷物が『持戻（住所不明）』となった場合どうしたらいいのか？という問い合わせを行いましたが、メルカリの対応は購入者へ通知を送るのみになります。

そのため、もしこのまま購入者が商品を受け取らず保管期限を過ぎてしまった場合、商品は出品者へ返送されてしまうといったケースもあるそうです。

商品が返送された場合は、双方で「商品の再発送」または「取引キャンセル」の話し合いをし、取引継続の有無を決める必要がありますが、出品者側からしたら、何の不備もないのに返送なんて納得いきませんよね…。

配送先変更になった場合

購入者が配送先を間違えて登録していたなどのミスがあった場合、発送通知を行ったあとでは画面上で変更手続きはできません。

配送種別が【ネコポス・宅急便コンパクト・宅急便】いずれの場合にしても、変更するには購入者から・・・・・直接ヤマトへ問い合わせを行う必要があります。

【ネコポス】の場合

【ネコポス】の場合、発送通知を行ったあとに配送先住所の変更はできません。

送先住所の最寄りのヤマト営業所で受け取ることは可能なため、購入者からヤマト運輸 問い合わせフォームに直接依頼をかけて受け取りをしてもらうことになります。

引越しなどが理由で、受け取りすることが困難な場合には、メルカリへ配送停止の依頼をかける必要があります。

【宅急便コンパクト・宅急便】の場合

【宅急便コンパクト・宅急便】の場合、購入者からヤマト運輸 問い合わせフォームに直接依頼をかけてもらう必要があります。

また、発送済み荷物の配送先住所変更は転送扱いとなるため、別途着払い送料の支払が必要となります。

出品者側からは変更できない？

配送種別によって対応は異なるものの、出品者側からヤマト運輸へ問い合わせを行っても解決にはなりません。

実は先日、発送済みの荷物を「受取先を間違えたため受取営業所を変えて欲しい」という購入者にあたりました。

メルカリサポートへ対応を依頼したものの、返信はすぐにこないうえ、購入者からは「時間が経てば変更ができなくなる」と催促の嵐…。

出品者の私から直接ヤマト運輸へ問い合わせを行いましたが、メルカリで取引き中の荷物はメルカリ側でしか変更ができないと断られてしまいました。

ケースバイケースかもしれませんが、発送通知を行った後に送り先変更などが必要になった場合には、出品者側からは変更ができません。

出品者が間に入ったところでやり取りに時間がかかるだけなので、このような場合は購入者からメルカリサポートへ直接連絡を取ってもらった方がスムーズです。

メルカリガイドも確認しながら、解決しない場合には迷わずメルカリへ問い合わせてみてくださいね。